短信营销三主题：练专业，维感情，促消费

添加日期：2011年10月24日 阅读：809

    会员短信主要可分为三大主题类型,药店的促销人员应根据各种类型,针对性地设计短信营销方案。
    专业服务篇
    *易被药店忽视
    专业服务类短信是建立会员信任关系的基础,*容易被会员接受,也*受会员欢迎。这一类短信有助于建立企业专业、贴心的服务形象,但往往被药店忽视。
    方案一:选取部分商品,将服用方法和注意事项纳入商品档案中。当会员购买此类商品并结算后,软件自动给该类会员发送:亲爱的××(会员姓名),××商品每天三次,每次两片,饭后服用,**为一疗程。服药期间忌烟酒。××药房祝您身体健康!
    方案二:通过对销售报表进行分析,将*近一周销售增长*快的品类分析出来,然后给所有会员发送:亲爱的××(会员姓名),现在已进入夏季胃肠道疾病高发期,××药房提醒您注意食物清洁,对于存放时间过长的食品请谨慎食用。
    上述方案还可以更精细一步,例如,在心脑血管病高发期,向*近3个月内购买过心脑血管药品的会员发送提醒注意事项:亲爱的××(会员姓名),请多关注心脑血管方面疾病,多喝水,适当午睡,避免剧烈运动。××药房祝您身体健康!
    再如,向年龄段在30~45岁之间的会员发送手足口病的预防,帮助他们的小孩预防和诊断手足口病。
    方案三:每次会员消费、兑奖后,软件自动进行积分提醒。如:
    亲爱的××(会员姓名),您本次消费积××分,累计余额为××分。您在消费时可以直接使用积分抵扣。××药房祝您身体健康!
    或:亲爱的××(会员姓名),您本次医保卡扣费××元,医保卡余额为××元。××药房祝您身体健康!
    情感维系篇
    为药店赢情感分
    情感维系类短信,一般包括向生日会员发祝福,或在店庆之际感谢会员长期的支持,在会员没能预料到的前提下,给他们发一条祝福或感谢的短信,能为药店赢得不少情感分,占领顾客的心智资源,在顾客心中留下深刻的印象。
    方案可如:亲爱的××(会员姓名),今天是您的生日,我们为您准备了香囊礼包一份,您可以5天内持会员卡来店领取。××药房祝您生日快乐、身体健康!
    或:亲爱的××(会员姓名),××月××日是××药房七周年庆,为感谢您一直对我们的支持,我们为您准备了礼品一份,您可以活动当天持会员卡来店领取。××药房祝您身体健康!
    刺激消费篇
    刺激消费,唤醒休眠卡
    刺激消费的营销方法类短信营销,主要有以下六种: 
    方案一:休眠唤醒类
    搜索超过一年时间没有消费记录的会员,可能这些会员的会员卡早就丢了,甚至连药店的名字、位置都忘记了,这时可给这些会员发送一条短信,如:
    亲爱的××(会员姓名),感谢您成为××药房的会员。您的会员卡号是××××××。在本店消费时,只要凭会员卡号或手机号码即可享受会员待遇。地址:××路××号。××药房祝您身体健康! 
    方案二:积分激励类
    将积分接近升级级别的会员发送短信,如:
    亲爱的××(会员姓名),您现有积分××分,只需再积××分即可参与××药房“1000分兑换电子血压计”活动。活动日期为××月××日至××日。 
    方案三:电子代金券
    向指定的会员发送一条短信,其中包括一串密码。会员凭该密码就可以抵扣相应的金额。如,给*近3个月消费次数超过两次、但是*近15天未发生消费的会员发送短信,如:
    亲爱的××(会员姓名),为了感谢您对××药房的信赖,我们赠送您价值××元的电子代金券,密码是×××××。您在××月××日前消费时,向收银员出示该密码即可抵用。祝您身体健康!
    相应地,当发生消费时,收银员输入会员卡后,就能显示该会员卡当前可用的电子代金券,若该笔消费符合既定特征便可抵用。 
    方案四:买赠返券
    每次消费结束时,根据该笔消费情况和会员特征,判断是否给该会员赠送代金券。
    例如,当某个会员消费满60元并结算时,软件自动给该会员发送短信:亲爱的××(会员姓名),您本次消费65.2元。我们特向您赠送价值6元的电子代金券,密码是×××××(5个数字)。××月××日前只要单笔消费满30元,即可向收银员出示该密码以抵用。××药房祝您身体健康! 
    方案五:常备品促销
    常备品促销就是用慢性病品种留住此类顾客,让顾客对品种的忠诚,转化为对门店的忠诚。如:对*近半年的会员销售进行分析,查询出每一个会员在*近半年时间里购买次数*多、且购买次数在3次以上的慢性病品种,给符合上述特征的会员每人发送一条短信:
    亲爱的××(会员姓名),为感谢您的支持,您在××月××日前在××药房任何门店购买××品种,均可享受95折特价,并可享受3倍积分。××药房祝您身体健康! 
    方案六:专题活动
    例如,在病毒性感冒季节来临之前,对去年同期的会员销售进行分析,将去年同期购买过板蓝根等用药的会员发送一条短信:
    亲爱的××(会员姓名),××药房正在开展病毒性感冒防治专题活动。您可在××月××日前到店领取防治手册一份。建议您备好板兰根冲剂、金银花口服液等常用抗病毒药品。
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-10-24 17:34:13

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