医药营销：如何让员工更敬业

添加日期：2011年10月24日 阅读：937

    *近我发现,店员的工作积极性越来越低了。表现*为明显的就是大家对下班的时间卡得都很准:比如两个店员交接班。以前晚班的人如果来得晚一会儿,问题不大,早班的店员会自觉地多等一会儿。但现在,一到点大家都想方设法交班,多等一分钟就满腹牢骚。
    我把店员们召集到一块儿研究对策,重点讨论的内容是“如何让员工更敬业”。店员们依次发言,给出的答案也是五花八门:
    “因为药店给的待遇没有竞争力,所以店员不敬业!”处方组组长说。
    “因为药店提供的工作环境不好,所以大家有意见!”保健柜组长说。
    “因为门店制度定得过于苛刻,所以大家无法适应!”人力资源部长说。
    ……
    门店的弊端,居然被他们罗列了一大堆,这让我颇感意外。对于门店管理,我一直自我感觉良好,没想到深层次的原因还真不少。
    然后我向我的“智囊团”征询解决的办法,他们很有针对性地给我提了三条意见:
    “第*,您要知道员工*关心的是什么?大部分员工更注重工作与生活的平衡,他们觉得持续工作压力已经开始挤占工作小时之外的时间,并由此产生厌烦。所以,*好不要占用店员的私人时间。”
    “第二,尊重比待遇更重要。您是一位严厉的店长,批评人的时候往往声色俱厉,不留情面,所以常常伤害店员的自尊心。每个员工都渴望受到尊重,我们的店员不敬业,说明没有得到高层应有的尊重。”
    “第三,薪酬激励和福利激励,一个都不能少。工资是个人价值的体现,市场经济环境下,‘只让牛干活,不让牛吃草’的做法不可取,必须给店员有竞争力的薪酬,才能换取店员的高敬业度。”
    通过这次“找茬”,我*终找到了问题的根源,并一一出台修正的政策。随着门店管理的不断改进,店员的忠诚度和敬业度也明显得到了提升。这件事给我的启发是:店员不敬业,肯定事出有因,只有认真听取店员们的意见,并找到应对的策略,请中高层参与门店决策,才能有效解决店员的“不敬业”问题!
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-10-24 17:32:14

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